La Alcaldía de Ibagué realizó jornada de inspección en un punto de entrega de medicamentos tras evidenciar demoras de hasta dos horas para adultos mayores y fallas en la información suministrada a los usuarios sobre la red contratada por sus EPS.
La Administración Municipal adelantó una jornada de inspección y vigilancia en un establecimiento de dispensación de medicamentos con el objetivo de verificar las condiciones del servicio, el cumplimiento de las normas sanitarias y la calidad de la atención brindada a los usuarios, en respuesta a reiteradas quejas relacionadas con demoras y falta de información clara.
La visita fue liderada por la Secretaría de Salud y contó con el acompañamiento de la Defensoría del Pueblo y la Personería Municipal de Ibagué, entidades que actuaron como garantes de los derechos ciudadanos, supervisando que los procedimientos se ajustaran a la normatividad y que las observaciones realizadas quedaran debidamente consignadas.
Durante la jornada se evidenciaron algunos avances en la prestación del servicio; sin embargo, también se identificaron falencias importantes relacionadas con el desconocimiento de los usuarios sobre si el punto visitado hace parte de la red contratada por su EPS, lo que genera confusión y desplazamientos innecesarios para reclamar tratamientos médicos.
Asimismo, se detectaron dificultades en las condiciones de almacenamiento de ciertos medicamentos, situación que deberá ser corregida de manera inmediata conforme a las buenas prácticas exigidas por la normativa sanitaria, garantizando la conservación adecuada de los productos y la seguridad en su dispensación a los pacientes.
Uno de los aspectos que mayor preocupación generó fue el tiempo de espera, especialmente en el caso de adultos mayores, quienes pueden tardar hasta dos horas para recibir sus medicamentos, circunstancia que afecta la dignidad y el acceso oportuno al tratamiento, particularmente en personas con enfermedades crónicas o movilidad reducida.
Los usuarios también manifestaron que la información suministrada no es suficientemente clara respecto a los puntos habilitados por sus EPS para la entrega de medicamentos, lo que incrementa la incertidumbre y dificulta la planeación de sus trámites, situación que fue puesta en conocimiento de los responsables del establecimiento para su inmediata corrección.
La secretaria de Salud, Yennifer Guzmán, señaló que el principal compromiso de la administración es garantizar que los medicamentos se conserven bajo condiciones mínimas de seguridad y que los ciudadanos reciban una atención oportuna, transparente y eficiente, por lo que se exigió la corrección inmediata de las fallas detectadas.
Finalmente, la Alcaldía anunció que continuará realizando seguimiento técnico permanente a los puntos de dispensación en la ciudad, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento, mejorar los tiempos de atención y fortalecer la orientación a los usuarios, reafirmando su compromiso con la protección del derecho a la salud de los ibaguereños.
