Ante el aumento de quejas por deficiencias en el servicio, la Procuraduría General de la Nación solicitó a Nueva EPS la implementación inmediata de un plan de contingencia que garantice la atención integral y la entrega oportuna de medicamentos a los usuarios.
La Procuraduría General de la Nación hizo un llamado urgente a la Nueva EPS para que adopte medidas inmediatas que permitan mejorar la atención a sus afiliados, en medio del creciente número de quejas por fallas en la prestación del servicio. El requerimiento busca garantizar una atención oportuna, continua e integral, especialmente en lo relacionado con la entrega de medicamentos.
Según informó el Ministerio Público, la solicitud se fundamenta en las reiteradas denuncias de usuarios que reportan demoras, interrupciones y dificultades para acceder a tratamientos médicos esenciales. Esta situación ha generado preocupación por el impacto directo en la salud y la calidad de vida de miles de pacientes en distintas regiones del país.
Durante una mesa de seguimiento realizada el 8 de enero de 2025, la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, del Trabajo y la Seguridad Social requirió a los funcionarios de la EPS continuar avanzando en un modelo de ajuste estructural. El objetivo es encontrar soluciones de fondo a los problemas de disponibilidad y suficiencia de los recursos destinados a la atención en salud.
En este espacio, el ente de control insistió en la necesidad de diseñar y ejecutar un plan de contingencia inmediato que permita superar las fallas actuales. Dicho plan debe enfocarse en garantizar el acceso efectivo a los servicios médicos y en normalizar la cadena de suministro de medicamentos para los usuarios.
Asimismo, la Procuraduría informó que adelanta acciones conjuntas relacionadas con el manejo de embargos y la atención de la población perteneciente a cohortes de alto costo. Estas actuaciones se basan en la información recolectada durante la visita administrativa realizada en junio de 2025 y en las mesas de seguimiento mensuales posteriores.
El Ministerio Público explicó que en estos espacios se recopila y actualiza información clave sobre los componentes técnicos, jurídicos y financieros de la EPS. Este seguimiento permanente busca identificar riesgos, corregir fallas y prevenir nuevas afectaciones al derecho fundamental a la salud.
De igual manera, la autoridad disciplinaria solicitó a Nueva EPS la implementación de un plan de choque específico para la atención de pacientes de alto costo. Entre ellos se incluyen personas en estado crítico, pacientes con VIH y quienes padecen enfermedades huérfanas, considerados como población prioritaria.
Finalmente, la Procuraduría reiteró que mantendrá la vigilancia estricta sobre el cumplimiento de estas medidas y no descartó la adopción de acciones adicionales si persisten las irregularidades. El ente de control enfatizó que la garantía del derecho a la salud debe prevalecer y exige respuestas efectivas e inmediatas por parte de la EPS.
