La Secretaría de Salud de Ibagué denunció serias deficiencias en el plan de contingencia del gestor farmacéutico de la Nueva EPS, situación que ha generado largas esperas, desinformación y retrasos en la entrega de medicamentos a cientos de usuarios.
La Secretaría de Salud de Ibagué encendió las alertas por las fallas estructurales detectadas en el plan de contingencia implementado por el gestor farmacéutico de la Nueva EPS para la entrega de medicamentos, un problema que ha afectado de manera directa a numerosos pacientes en la capital tolimense.
La denuncia fue realizada por la secretaria de Salud, Yennifer Guzmán, durante declaraciones entregadas al medio Alerta Tolima, donde expuso la falta de coordinación y planeación en las jornadas adelantadas para atender la alta demanda de usuarios afiliados a esta EPS.
Según explicó la funcionaria, desde la Alcaldía de Ibagué y la Secretaría de Salud se ha ejercido una vigilancia constante sobre el proceso, evidenciando múltiples irregularidades durante la reciente jornada de entrega de medicamentos, la cual no respondió a las necesidades reales de la población.
“Fue una jornada poco productiva, con bastantes dificultades por parte de las entidades responsables. El plan de contingencia no fue estructurado para dar una respuesta adecuada a los usuarios”, afirmó Guzmán, al referirse a los inconvenientes reportados por los pacientes.
Entre las principales problemáticas identificadas se encuentran extensas filas, tiempos de espera que superaron las dos horas, ausencia de una base de datos organizada y una notoria falta de personal y logística para orientar a los afiliados durante el proceso.
La secretaria también señaló que, pese a que se conocía de antemano la alta afluencia de personas, no se habilitaron mecanismos eficientes para agilizar la autorización y entrega de medicamentos, lo que agravó la congestión y el malestar ciudadano.
Otro de los aspectos críticos fue la deficiente comunicación con los usuarios, quienes en muchos casos no contaban con información clara sobre si debían acudir al punto de entrega, dependiendo del tipo de medicamento formulado.
Finalmente, Guzmán indicó que, aunque a los pacientes que no recibieron sus medicinas se les genera un “pendiente” con el compromiso de entrega en 48 horas, las quejas persistentes evidencian que estos medicamentos no llegan a los domicilios. Ante esta situación, la Administración Municipal continuará el acompañamiento y la vigilancia, y ya elevó el caso ante el orden nacional y la Superintendencia de Salud.
