Pacientes reportan esperas de horas para recibir medicamentos en MarcazSalud; el sistema de pico y cédula y fallas en la atención son señalados como los principales responsables. Usuarios piden intervención de la Secretaría de Salud, la Alcaldía y la Supersalud.
Usuarios de MarcazSalud manifestaron su descontento por las extensas demoras en la entrega de medicamentos en la sede principal. Testimonios recabados en la mañana y la tarde de este jueves relatan esperas que superaron las cuatro horas: “Llegué a las 10:00 a. m. con el turno B43 y a las 2:00 p. m. aún no me han atendido”, señaló uno de los afectados, que prefirió mantener su nombre en reserva por temor a represalias.
La operación de la entidad se desarrolla bajo la modalidad de pico y cédula, restricción que, según los usuarios, ha acentuado las dificultades para acceder a los tratamientos, sobre todo para quienes requieren medicamentos prioritarios o viven acompañando a adultos mayores. Algunos pacientes denunciaron pérdida de turnos considerados prioritarios y la necesidad de comprar medicinas por su cuenta ante la imposibilidad de esperar.
Un caso que generó indignación fue el de una mujer que contó cómo entregó su turno “prioritario” P72 a otra persona y, al momento, el llamado para su número estaba aún muy lejos: “Me tocó comprar unos medicamentos porque mi señora ya no tenía para hoy”, dijo la ciudadana, quien exigió la intervención de la alcaldesa, la Secretaría de Salud y la Supersalud para garantizar trato digno.
Usuarios aseguran que la atención es lenta y que la gestión de turnos carece de transparencia; relatan que los paneles avanzan de manera irregular y que el personal no siempre informa tiempos estimados de espera ni prioriza los casos urgentes. Varios asistentes pidieron que se habiliten canales alternos para entrega de medicamentos —como citas programadas, domicilios o ventanillas especiales— que descongestiones la sede física.
Desde MarcazSalud no se registró hasta el cierre de esta edición una respuesta oficial que explique las causas puntuales de las demoras ni las medidas inmediatas para mejorar la atención. La falta de comunicación institucional ha sembrado mayor intranquilidad entre quienes dependen día a día del suministro farmacéutico para condiciones crónicas y tratamientos continuos.
Organizaciones de usuarios y representantes comunitarios hicieron un llamado público a las autoridades de salud para que verifiquen la operatividad de MarcazSalud y fiscalicen el cumplimiento de los compromisos con Famisanar y demás proveedores. Insisten en que la garantía del derecho a la salud incluye un sistema eficiente de dispensación farmacéutica que no someta a los pacientes a largas jornadas de espera.
Voceros ciudadanos solicitaron además la implementación de mecanismos de control ciudadano en la entidad, atención prioritaria para vulnerables y la publicación diaria de la agenda de turnos para evitar abusos y compras forzadas por urgencia. Recalcaron la necesidad de que los reclamos sean atendidos y se informe públicamente un plan de mejora inmediato.
Mientras tanto, los usuarios advierten que, de continuar la situación, acudirán a instancias de control como la Secretaría de Salud municipal, la Supersalud y las defensorías de usuario para demandar soluciones. Exigen rapidez en la atención y la garantía de que ningún paciente de MarcazSalud deba volver a comprar medicamentos por fallas administrativas.
