Habitantes de las veredas China Alta, La Beta, Santa Helena y San Antonio denuncian interrupciones prolongadas en los servicios de telefonía e internet móvil. La comunidad asegura que puede permanecer hasta 15 días incomunicada y reclama soluciones a la empresa, además de una revisión por parte de las autoridades competentes.
La falta de conectividad móvil vuelve a generar preocupación entre los habitantes de la zona rural de Ibagué. Comunidades de diferentes veredas denunciaron las constantes interrupciones del servicio de telefonía e internet móvil de Movistar, una situación que, según manifiestan, afecta sus actividades cotidianas y los mantiene incomunicados durante largos periodos.
La denuncia fue expuesta por el ciudadano Faber Bedoya, quien señaló que los habitantes de las veredas China Alta, La Beta, Santa Helena y San Antonio vienen padeciendo fallas recurrentes en la cobertura de la compañía. De acuerdo con su testimonio, el problema no corresponde a interrupciones ocasionales, sino a una situación que se repite y que todavía no tendría una solución definitiva.
Uno de los aspectos más preocupantes tiene que ver con la duración de las fallas. Según lo expuesto por la comunidad, los usuarios pueden completar hasta 15 días consecutivos sin señal de telefonía móvil ni acceso a internet. En algunos momentos, la conectividad regresa durante apenas cinco o seis minutos, para desaparecer nuevamente, impidiendo mantener comunicaciones estables.
La problemática representa dificultades para las familias campesinas, especialmente en actividades relacionadas con la educación, el trabajo, los trámites digitales y la comunicación entre habitantes. Asimismo, la ausencia de señal constituye un factor de preocupación ante posibles emergencias médicas, accidentes o situaciones de seguridad, en las que establecer contacto oportuno puede resultar determinante.
Los afectados también cuestionaron la presunta falta de respuestas concretas por parte de Movistar frente a los reportes realizados sobre las deficiencias del servicio. Según la denuncia, pese a la reiteración de las fallas, las comunidades continúan esperando una intervención técnica que permita identificar las causas de las interrupciones y garantizar una cobertura estable en estos sectores rurales.
Otro de los puntos que genera inconformidad está relacionado con la facturación. Los usuarios manifiestan que, mientras enfrentan periodos prolongados sin disponibilidad de los servicios contratados, las facturas continúan llegando y los cobros se mantienen. Por esta razón, solicitan que la compañía revise los periodos afectados y determine los ajustes o compensaciones correspondientes por el tiempo en que no recibieron el servicio.
Frente a esta situación, es importante recordar que la regulación colombiana contempla el derecho de los usuarios a recibir los servicios de comunicaciones de manera continua y con la calidad establecida. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), mediante la Resolución 5050 de 2016 y sus modificaciones, establece mecanismos de protección, entre ellos la compensación automática por falta de disponibilidad de los servicios de telefonía e internet cuando se cumplen las condiciones regulatorias. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), por su parte, ejerce funciones de vigilancia y protección de los derechos de los consumidores de telecomunicaciones. Comisión de Regulación de Comunicaciones +2
Finalmente, los habitantes hicieron un llamado urgente a Movistar, a la Alcaldía de Ibagué y a las entidades competentes para que se adelanten verificaciones técnicas en la infraestructura de telecomunicaciones que presta cobertura a estas veredas. La comunidad espera conocer las causas de las interrupciones, recibir respuestas sobre sus reclamaciones y contar con una solución que garantice el acceso permanente a la telefonía y al internet móvil, servicios fundamentales para reducir las brechas de conectividad entre el campo y la ciudad.
