La Alcaldía de Ibagué amplía su estrategia de atención con puntos descentralizados para facilitar trámites y mejorar la respuesta a las PQRS en la ciudad.
Con el objetivo de mejorar la relación entre la institucionalidad y la comunidad, la Alcaldía de Ibagué continúa implementando la estrategia de Ventanilla de Atención al Ciudadano en distintos sectores de la ciudad.
Este servicio permite a los habitantes de Ibagué radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de manera ágil, sin necesidad de agendamiento previo.
La atención se presta en jornada continua de lunes a jueves entre las 7:30 de la mañana y las 3:30 de la tarde, y los viernes desde las 7:00 a. m. hasta las 3:00 p. m., ampliando las posibilidades de acceso para la ciudadanía.
Las ventanillas han sido diseñadas para ofrecer orientación personalizada sobre los trámites y servicios disponibles, garantizando procesos más transparentes y eficientes.
Para acceder a estos servicios, los ciudadanos deben presentar su documento de identidad, datos de contacto y una descripción clara de la solicitud que desean radicar.
El secretario General, Kevin Castañeda, destacó que esta iniciativa busca “acercar la Administración a los ciudadanos, facilitando espacios donde puedan ser escuchados y atendidos oportunamente”.
Actualmente, la ciudad cuenta con cuatro Centros de Atención Municipal (CAM) ubicados en sectores estratégicos como La Pola, El Salado, La Cima y Kennedy, ampliando la cobertura institucional.
Adicionalmente, existen puntos de atención en el Palacio Municipal y en diferentes dependencias, lo que permite fortalecer la gestión pública y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los ibaguereños.
